卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2018.03.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

2 “135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題

3 服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。

4 服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

5.判斷題（）為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測。

6 通過電子化的服務(wù)提供，帶來的重要意義包括（）。

7 下列哪些是屬于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務(wù)內(nèi)容中的時間趨勢分析（）。勢

8 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時刻的感受對本次服務(wù)的（）有極大影響。

9 服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。

10 服務(wù)設(shè)計強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。