單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。
A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個(gè)性需求
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時(shí)刻的感受對本次服務(wù)的（）有極大影響。
A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過程
2.單項(xiàng)選擇題峰終定律中的“峰”與“終”其實(shí)就是所謂的（）。
A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時(shí)刻
3.單項(xiàng)選擇題心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗(yàn)的記憶由哪兩個(gè)因素決定（）。
A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時(shí)的感覺
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長短
最新試題
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項(xiàng)選擇題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項(xiàng)選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺上
題型：多項(xiàng)選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項(xiàng)選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項(xiàng)選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對需求設(shè)計(jì)前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項(xiàng)選擇題