單項選擇題（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
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1.單項選擇題()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
A、外部互動分界線
B、內部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
2.單項選擇題一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生。
A、外部互動分界線
B、內部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
3.單項選擇題()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
5.判斷題（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
最新試題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
服務藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內容設計的原點（）
題型：判斷題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
明確（）是服務行為和內容設計的原點。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題