判斷題明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）
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1.多項選擇題設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
A、前臺有形展示
B、前臺服務(wù)行為
C、后臺服務(wù)行為
D、支持性活動
2.多項選擇題服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
3.單項選擇題下列屬于客戶行為的是（）。
A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款
4.單項選擇題明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價
D、客戶服務(wù)
5.單項選擇題明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
A、服務(wù)藍(lán)圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：單項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項選擇題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
題型：判斷題