單項選擇題（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
2.單項選擇題（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
3.單項選擇題()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
A、外部互動分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
4.單項選擇題一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
A、外部互動分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
5.單項選擇題()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
最新試題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
設計服務行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。
題型：判斷題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
服務藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內(nèi)容。
題型：判斷題