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A、橫向的客戶服務(wù)過程
B、客戶拜訪的服務(wù)過程
C、客戶體驗(yàn)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動(dòng)協(xié)作
D、三方協(xié)作
A、服務(wù)行為
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、流程設(shè)計(jì)
D、服務(wù)規(guī)范
A、貨源采購(gòu)與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計(jì)
D、財(cái)務(wù)管理
最新試題
一旦有一條垂直線穿過(),即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。
()內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
()用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
“135”工作法以()為支撐,把服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上
()使用時(shí),可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖,不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪,繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
明確客戶行為(環(huán)節(jié))是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)()
明確客戶行為是()設(shè)計(jì)的開端。
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。()
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有()。