單項選擇題下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。
A、貨源采購與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計
D、財務(wù)管理
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1.單項選擇題服務(wù)藍圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括縱向的內(nèi)部協(xié)作，是（）。
A、由客戶向前臺—后臺—支持層層描繪的過程
B、貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位
C、描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖
D、通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的全景圖
2.單項選擇題與峰終定律一樣，服務(wù)藍圖的核心思想也是（）。
A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計
B、描繪客戶服務(wù)過程
C、優(yōu)化服務(wù)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
3.單項選擇題（）是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具
A、流程設(shè)計
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)藍圖
D、服務(wù)項目設(shè)計
最新試題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
（）制定服務(wù)藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題
服務(wù)藍圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項選擇題
在進行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
題型：單項選擇題
（）服務(wù)藍圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題