多項選擇題“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
A、干什么
B、怎么干
C、如何評
D、為什么干
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1.多項選擇題“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
A、互敬互愛
B、互信互助
C、互尊互諒
D、互利互惠
5.多項選擇題下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
A.描繪客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確關鍵時刻、關鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的服務行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺服務設計配套的后臺服務行為
最新試題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內(nèi)容。
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。
題型：單項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步
題型：判斷題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內(nèi)容設計的原點（）
題型：判斷題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題