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A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為
A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類(lèi)
C、價(jià)值分類(lèi)
D、類(lèi)型分類(lèi)
A、服務(wù)目標(biāo)
B、客戶行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求
最新試題
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
（）上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。