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A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為
A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類
C、價值分類
D、類型分類
A、服務(wù)目標
B、客戶行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求
A、基本要求
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)監(jiān)控
最新試題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
服務(wù)藍圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
下列描述屬于服務(wù)藍圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
（）服務(wù)藍圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。