單項選擇題服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。

A、服務(wù)目標(biāo)
B、客戶行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求


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1.單項選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

A、基本要求
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)監(jiān)控

2.單項選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。

A、基本需求
B、核心需求
C、成長需求
D、服務(wù)需求

3.單項選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。

A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程

4.單項選擇題制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。

A.前臺-中臺-后臺
B.前臺-中臺-支持
C.前臺-后臺-支持
D.中臺-后臺-支持