單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
A、基本需求
B、核心需求
C、成長(zhǎng)需求
D、服務(wù)需求
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程
2.單項(xiàng)選擇題制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
A.前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)
B.前臺(tái)-中臺(tái)-支持
C.前臺(tái)-后臺(tái)-支持
D.中臺(tái)-后臺(tái)-支持
5.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
A、前臺(tái)有形展示
B、前臺(tái)服務(wù)行為
C、后臺(tái)服務(wù)行為
D、支持性活動(dòng)
最新試題
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題