判斷題可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
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2.多項選擇題設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
A、前臺有形展示
B、前臺服務(wù)行為
C、后臺服務(wù)行為
D、支持性活動
3.多項選擇題服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
4.單項選擇題下列屬于客戶行為的是（）。
A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款
5.單項選擇題明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價
D、客戶服務(wù)
最新試題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項選擇題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。
題型：判斷題