A、服務(wù)藍(lán)圖 B、服務(wù)流程 C、服務(wù)內(nèi)容 D、服務(wù)行為
A、外部互動(dòng)分解線 B、可視分界線 C、內(nèi)部互動(dòng)分界線 D、中間分界線