判斷題（）面對客戶的服務過程圖不僅包括橫向的客戶服務過程，也包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
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2.多項選擇題峰終定律的應用步驟不正確的是（）。
A、①描繪服務過程②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程③尋找峰、終時刻
B、①細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程②尋找峰、終時刻③描繪服務過程
C、①尋找峰、終時刻②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程③描繪服務過程
D、①描繪服務過程②尋找峰、終時刻③細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程
3.多項選擇題峰終定律的應用需要通過的步驟（）。
A、描繪服務過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務藍圖設計
D、細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程
4.單項選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準確分析品牌銷售情況，提升其（）等。
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
5.單項選擇題在服務流程設計中，注意通過服務優(yōu)化創(chuàng)造（）個客戶峰值體驗。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
最新試題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步
題型：判斷題
（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。
題型：判斷題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務接觸。
題型：單項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
設計服務行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題