A、①描繪服務(wù)過程②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③尋找峰、終時刻
B、①細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程②尋找峰、終時刻③描繪服務(wù)過程
C、①尋找峰、終時刻②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③描繪服務(wù)過程
D、①描繪服務(wù)過程②尋找峰、終時刻③細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
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A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務(wù)藍圖設(shè)計
D、細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過程
D、全景圖
A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求
最新試題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍圖的后臺支撐。
（）制定服務(wù)藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
（）服務(wù)藍圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。