多項選擇題峰終定律的應用需要通過的步驟（）。
A、描繪服務過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務藍圖設計
D、細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程
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1.單項選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準確分析品牌銷售情況，提升其（）等。
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
2.單項選擇題在服務流程設計中，注意通過服務優(yōu)化創(chuàng)造（）個客戶峰值體驗。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
3.單項選擇題通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務過程的（），即面對客戶的服務過程圖。
A、服務內(nèi)容
B、服務方式
C、服務過程
D、全景圖
4.單項選擇題服務設計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務過程的終點體驗。
A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求
5.單項選擇題根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務過程中鋒、終時刻的感受對本次服務的（）有極大影響。
A、服務體驗
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務過程
最新試題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
設計服務行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。
題型：單項選擇題