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你可能感興趣的試題
A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個(gè)性需求
A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過程
A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時(shí)刻
A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時(shí)的感覺
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短
最新試題
明確客戶行為是()設(shè)計(jì)的開端。
()上方是顧客可見的前臺(tái)區(qū)域,下方是顧客不可見的后臺(tái)區(qū)域。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù),包括前臺(tái)服務(wù)人員的()和優(yōu)形展示。
()服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程,不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與()之間的關(guān)系。
()在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上,先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程,并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求,再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施,進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。
()接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
()分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。()
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括:()