A.客戶由誰(shuí)維護(hù)—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制 B.流程主線如何構(gòu)成—服務(wù)的前、中、后臺(tái)如何進(jìn)行相互支撐 C.流程節(jié)點(diǎn)由誰(shuí)承擔(dān)—服務(wù)崗位的設(shè)置 D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制