多項選擇題通過電子化的服務(wù)提供，帶來的重要意義包括（）。
A、優(yōu)化整個供應(yīng)鏈
B、加強了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面
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1.單項選擇題較之營銷人員的直接服務(wù)，()的交流傳遞的信息更容易被接受。
A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費者
D.消費者之間
2.單項選擇題（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務(wù)
3.單項選擇題（）是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計
最新試題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）
題型：判斷題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺支撐。
題型：判斷題