單項選擇題()是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務(wù)
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1.單項選擇題()是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計
4.多項選擇題以下選項屬于感性目標(biāo)的有()。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
5.多項選擇題服務(wù)設(shè)計包括()設(shè)計方面內(nèi)容。
A.服務(wù)項目
B.服務(wù)指標(biāo)
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控
最新試題
()服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。
題型:判斷題
()用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型:單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的()。
題型:單項選擇題
()還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型:單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為()的工具。
題型:單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù),包括前臺服務(wù)人員的()和優(yōu)形展示。
題型:單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過(),即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型:單項選擇題
()內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺支撐。
題型:判斷題
“135”工作法以()為支撐,把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型:多項選擇題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。
題型:單項選擇題