A、設(shè)定服務(wù)目標
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
A.服務(wù)項目
B.服務(wù)指標
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控
A、明確服務(wù)提升方向
B、設(shè)定具體的服務(wù)內(nèi)容
C、設(shè)定全面的服務(wù)提升指標
D、設(shè)計服務(wù)提升方案
最新試題
下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。
服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍圖設(shè)計的的三步
服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。