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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.24)

來源：考試資料網

1 （）是最基本的服務界面和服務載體。

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2 在服務流程設計中，注意通過服務優(yōu)化創(chuàng)造（）個客戶峰值體驗。

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3 在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據客戶（）規(guī)劃服務投入。

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4 （）是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為服務行為的工具

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5 ()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。

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