卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2020.03.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題（）網(wǎng)上訂貨率占15%屬于細(xì)分目標(biāo)

2.判斷題常見的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。（）

3 （）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。

4 服務(wù)薄弱點(diǎn)的尋找可以通過以下幾個(gè)途徑獲?。ǎ?/a>

5 （）的空間范圍大，調(diào)查對(duì)象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時(shí)間考慮回答

6 對(duì)客戶經(jīng)營指導(dǎo)中，對(duì)小型客戶，（）

7 煙草制品商標(biāo)標(biāo)識(shí)必須由（）指定的企業(yè)印刷。

8 現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人利于與社會(huì)利益發(fā)生矛盾時(shí)，道德要求人們做到（）

9 道德，是一種特殊規(guī)范，是依靠（）來進(jìn)行調(diào)節(jié)的。

10.判斷題由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個(gè)客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。（）