卷煙服務營銷章節(jié)練習(2019.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實際價值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個客戶上到做法既不經(jīng)濟也不實際。（）

2 服務監(jiān)測方法的選擇因（）而異

3 關于卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨處理的方法有（）

4 信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。

5.判斷題無準運證或者超過準運證規(guī)定數(shù)量托運或者自運煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門處以罰款。（）

6 馬克思主義倫理學認為，道德是人類生活所特有的，以（）為標準，來調整人與人，人與社會及人與自然之間相互關系的行為規(guī)范總和。

7.判斷題客戶信息是企業(yè)決策的基礎，是客戶關系管理的基礎（）

8.問答題服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。服務界面是服務內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務體驗的基本框架。確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

參考答案：目前煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面一般分為三種
1、由一線工作人員直...

9 "四維立體式"品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有（）。

10 服務目標追蹤的兩種方式（）