卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.20)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。

2 與峰終定律一樣，服務(wù)藍(lán)圖的核心思想也是（）。

3 希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢(xún)信息更方便，同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營(yíng)上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類(lèi)客戶（）

4 服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過(guò)程，還包括縱向的內(nèi)部協(xié)作，是（）。

5 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過(guò)程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的（）有極大影響。