多項選擇題下列哪些是屬于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務內(nèi)容中的時間趨勢分析（）。勢
A、單個品牌的歷史銷售趨勢
B、了解品牌在各種類型店鋪中的平均每次訂貨量
C、單個品牌的再購率走勢
D、各類店鋪的歷史銷售走
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1.多項選擇題網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務內(nèi)容包括（）。
A、零售客戶經(jīng)營情況對比
B、各品牌情況對比
C、零售客戶規(guī)范經(jīng)營情況的分析
D、時間趨勢分析
2.單項選擇題希望通過網(wǎng)絡了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）
A、有較高網(wǎng)絡操作能力，同時“成長性”要求較高的客戶
B、能力較弱的客戶
C、新入網(wǎng)客戶
D、盈利較好的客戶
3.單項選擇題某市煙草公司在開展“網(wǎng)上輔助訂貨”服務項目時，根據(jù)（）對客戶需求進行了細分，并制定了針對性的服務措施。
A、客戶經(jīng)營環(huán)境
B、客戶訂貨行為
C、客戶網(wǎng)絡操作能力
D、客戶的配合情況
4.單項選擇題在具體的每項服務項目和內(nèi)容設計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內(nèi)容。
A、客戶特點
B、客戶需求
C、客戶業(yè)態(tài)
D、客戶規(guī)模
最新試題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項選擇題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題