單項(xiàng)選擇題某市煙草公司在開(kāi)展“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)（）對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行了細(xì)分，并制定了針對(duì)性的服務(wù)措施。
A、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境
B、客戶(hù)訂貨行為
C、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)操作能力
D、客戶(hù)的配合情況
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1.單項(xiàng)選擇題在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶(hù)的不同需求細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。
A、客戶(hù)特點(diǎn)
B、客戶(hù)需求
C、客戶(hù)業(yè)態(tài)
D、客戶(hù)規(guī)模
5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)不同的需求類(lèi)型設(shè)計(jì)針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，并設(shè)計(jì)合理地服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項(xiàng)目地比例。
A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
可視性分界線(xiàn)是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線(xiàn)。（）
題型：判斷題
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷(xiāo)人員“（）”的問(wèn)題
題型：多項(xiàng)選擇題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
一旦有一條垂直線(xiàn)穿過(guò)（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題