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A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
C.服務(wù)流程設(shè)計(jì)
D.服務(wù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)
A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細(xì)化
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)
A、客戶服務(wù)活動(dòng)
B、企業(yè)服務(wù)活動(dòng)
C、顧客服務(wù)活動(dòng)
D、客戶服務(wù)界面
最新試題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
一旦有一條垂直線穿過(guò)（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過(guò)程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。