單項選擇題為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有的（）進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排。

A、客戶服務(wù)活動
B、企業(yè)服務(wù)活動
C、顧客服務(wù)活動
D、客戶服務(wù)界面


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最新試題

下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。

題型：單項選擇題

（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。

題型：判斷題

服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。

題型：單項選擇題

（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺支撐。

題型：判斷題

“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上

題型：多項選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。

題型：單項選擇題

明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）

題型：判斷題

在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。

題型：單項選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。

題型：多項選擇題

（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。

題型：判斷題