A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)
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你可能感興趣的試題
A、客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)
B、企業(yè)服務(wù)活動(dòng)
C、顧客服務(wù)活動(dòng)
D、客戶(hù)服務(wù)界面
A、服務(wù)實(shí)施
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)提供
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)
最新試題
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷(xiāo)人員“（）”的問(wèn)題
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶(hù)的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶(hù)拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線(xiàn)。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的（）。