卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2018.11.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。

2.判斷題（）為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測(cè)。

3 服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

4.判斷題明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）

5 明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。

6 每個(gè)完整的服務(wù)流程都開(kāi)始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位。

7 不要為了向高價(jià)值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

8 服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。

9 服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。

10.判斷題（）新增入網(wǎng)率提升是屬于細(xì)分目標(biāo)。

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