單項選擇題每個完整的服務(wù)流程都開始于(),可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員
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1.單項選擇題服務(wù)流程即(),向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟
2.單項選擇題()即服務(wù)的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系
5.多項選擇題希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用,下列屬于相關(guān)的服務(wù)項目設(shè)計的是()。
A、品牌培育技巧培訓(xùn)
B、貨源均衡投放
C、終端品牌形象展示提升
D、新品選點投放優(yōu)選權(quán)
最新試題
一旦有一條垂直線穿過(),即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型:單項選擇題
明確客戶行為(環(huán)節(jié))是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點()
題型:判斷題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型:單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的(),是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型:單項選擇題
“135”工作法以()為支撐,把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型:多項選擇題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。
題型:單項選擇題
()上方是顧客可見的前臺區(qū)域,下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型:單項選擇題
()在運用峰終定律基礎(chǔ)上,先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程,并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求,再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施,進(jìn)而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
題型:判斷題
()用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型:單項選擇題
()內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺支撐。
題型:判斷題