新科公司是由一家小型電腦公司發(fā)展成的大型高科技公司。當企業(yè)規(guī)模小的時候，企業(yè)的人力資源管理部門也沒有采取措施進行工作評價；當企業(yè)規(guī)模大了以后，企業(yè)業(yè)務規(guī)模更大了，技術特點更加復雜了，崗位數(shù)量更加多了，但是企業(yè)領導者任務企業(yè)工作分析沒有什么實際用處，企業(yè)人力資源管理部門不應該把工作放在這些方面。張輝是新科公司的新任人力資源部經(jīng)理。他希望能夠說服領導同意他對企業(yè)重新進行科學的工作評價，在其接任后的第六個星期，他就將工作分析問卷發(fā)給員工，但是，填寫的結果令人迷惑不解。從操作員工（及其操作工、技術員、抄寫員等）那里得到的關于其工作的反饋，與從他們的直接上級那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比較簡單的和例行的工作職責，而那些技術型的員工卻認為自己的工作非常復雜，而且經(jīng)常會有偶然事件發(fā)生，自己必需具備各種技能才能處理好工作。
管理者與員工對工作的不同理解更加堅定了張輝進行工作分析的信心，他想通過這次工作分析活動，從知識型員工的工作分析上找到突破口，來重新開展工作設計，使管理者和一般員工對工作的認識達到一致，出現(xiàn)的爭論和錯誤達到最少。