卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2018.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題（）服務(wù)藍圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。

2 卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。

3 煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好的發(fā)揮（）的價值。

4 一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。

5 下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。

6 （）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

7 明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。

8 與峰終定律一樣，服務(wù)藍圖的核心思想也是（）。

9 服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。

10 在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重需要考慮的因素是（）。