單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重需要考慮的因素是()。

A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求


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4.多項(xiàng)選擇題以下描述不正確的有()。

A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體

5.多項(xiàng)選擇題通過電子化的服務(wù)提供,帶來的重要意義包括()。

A、優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈
B、加強(qiáng)了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面

最新試題

服務(wù)藍(lán)圖的縱向的(),是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。

題型:單項(xiàng)選擇題

()服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。

題型:判斷題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確()。

題型:單項(xiàng)選擇題

()分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步

題型:判斷題

()使用時(shí),可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖,不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪,繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。

題型:判斷題

()接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。

題型:判斷題

制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。

題型:單項(xiàng)選擇題

明確客戶行為是()設(shè)計(jì)的開端。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。

題型:單項(xiàng)選擇題

一旦有一條垂直線穿過(),即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。

題型:單項(xiàng)選擇題