A、客戶間的交互服務(wù)平臺是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、優(yōu)化整個供應(yīng)鏈
B、加強(qiáng)了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面
A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費者
D.消費者之間
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務(wù)
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計
最新試題
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。