單項選擇題戰(zhàn)略管理基本分析方法有行業(yè)競爭力量、行業(yè)活動成本和（）。
A.行業(yè)調(diào)研報告
B.行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
C.行業(yè)利潤結(jié)構(gòu)
D.行業(yè)前景規(guī)劃
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1.單項選擇題酒店傳統(tǒng)市場營銷中分銷板塊主要包括酒店管理公司客戶關(guān)系系統(tǒng)GRS和（）。
A.旅行社服務(wù)管理系統(tǒng)TDS
B.旅游服務(wù)系統(tǒng)TSS
C.全球分銷系統(tǒng)GDS
D.客戶差旅管理系統(tǒng)CDS
2.單項選擇題旅游電子商務(wù)的專業(yè)詞語縮寫是（）。
A.CTG
B.B2C
C.OTA
D.OTG
3.單項選擇題客歷檔案的建立不僅能使酒店根據(jù)客人的需求提供針對性以及更加細致入微的服務(wù)，而且有助于酒店平時做好（）工作。
A.備餐
B.服務(wù)
C.接待
D.促銷
4.多項選擇題服務(wù)包括三個層次，它們分別是（）。
A.個性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
5.單項選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務(wù)以及面對顧客需求給予回應(yīng)的速度。
A.響應(yīng)性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應(yīng)性
最新試題
康樂項目的設(shè)置滿足賓客的（）需求。
題型：多項選擇題
酒店管理包含的含義是（）。
題型：多項選擇題
酒店經(jīng)營管理包括對（）和信息資源等基本要素的合理配置和使用。
題型：多項選擇題
下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）
題型：多項選擇題
下列酒店中，從（）以上就必須配備專職行李員。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)功能包括（）。
題型：多項選擇題
廣義的酒店服務(wù)質(zhì)量包括酒店服務(wù)的三要素。
題型：判斷題
一般而言工作定額與酒店星級成（）。
題型：單項選擇題
通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為（），濕度為（）時。
題型：單項選擇題
以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是（）。
題型：多項選擇題