多項選擇題下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）

A.打好經(jīng)營基礎(chǔ)，經(jīng)營要有創(chuàng)新思維
B.做好酒店內(nèi)部營銷，借機開展?fàn)I業(yè)推廣活動
C.科學(xué)運用宣傳手段
D.建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道


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1.多項選擇題以下關(guān)于酒店提供個性化服務(wù)的原則有（）。

A.以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主
B.鼓勵員工積極想客人所想
C.急客人所急
D.盡可能提供超常規(guī)的個性化服務(wù)

2.多項選擇題以下描述符合賓客需求對酒店管理的要求的內(nèi)容的是（）。

A.服務(wù)的時間性
B.服務(wù)的經(jīng)濟性
C.服務(wù)的舒適性
D.服務(wù)的安全性

3.多項選擇題賓客的消費需求包括（）。

A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.個性需求

4.多項選擇題下列部門在酒店組織設(shè)計中屬于職能部門的有（）。

A.前廳部
B.客房部
C.財務(wù)部
D.工程部

5.多項選擇題酒店管理包含的含義是（）。

A.酒店管理者只有充分了解市場相關(guān)信息，才能制定出合理的經(jīng)營
B.酒店管理的實質(zhì)是一個協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部各要素，使之達到動態(tài)平衡的過程
C.確定群體的共同奮斗目標(biāo)
D.目標(biāo)是達到經(jīng)濟效益和社會效益最優(yōu)化