單項選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務以及面對顧客需求給予回應的速度。
A.響應性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題門店按GOP提取獎勵工資中，獎勵工資由（）核定。
A.地區(qū)經理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計財部
2.單項選擇題對消費者而言，品牌是一種（）。
A.服務
B.產品
C.符號
D.體驗
最新試題
賓客的消費需求包括（）。
題型：多項選擇題
一般而言工作定額與酒店星級成（）。
題型：單項選擇題
以下屬于客房設計與裝修敘述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
下列部門在酒店組織設計中屬于一線部門的有（）。
題型：多項選擇題
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動，以這一目的剖析賓客地消費行為時，必須分析兩個關鍵地因素，即（）。
題型：多項選擇題
下列屬于酒店人力資源管理激勵常采用的方法有（）。
題型：多項選擇題
廣義的酒店服務質量包括酒店服務的三要素。
題型：判斷題
在酒店中輪椅一般由（）負責提供。
題型：單項選擇題
當酒店需要資金時，可考慮從金融機構、企業(yè)內部等渠道獲得，具體采用（）等常見的籌資方式籌集所需資金。
題型：多項選擇題
提高前廳服務質量管理的方法有（）
題型：多項選擇題