單項(xiàng)選擇題客歷檔案的建立不僅能使酒店根據(jù)客人的需求提供針對性以及更加細(xì)致入微的服務(wù)，而且有助于酒店平時(shí)做好（）工作。

A.備餐
B.服務(wù)
C.接待
D.促銷


你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)包括三個(gè)層次，它們分別是（）。

A.個(gè)性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化

2.單項(xiàng)選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務(wù)以及面對顧客需求給予回應(yīng)的速度。

A.響應(yīng)性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應(yīng)性

3.單項(xiàng)選擇題門店按GOP提取獎(jiǎng)勵(lì)工資中，獎(jiǎng)勵(lì)工資由（）核定。

A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計(jì)財(cái)部

4.單項(xiàng)選擇題對消費(fèi)者而言，品牌是一種（）。

A.服務(wù)
B.產(chǎn)品
C.符號(hào)
D.體驗(yàn)