多項(xiàng)選擇題服務(wù)包括三個層次，它們分別是（）。
A.個性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
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1.單項(xiàng)選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務(wù)以及面對顧客需求給予回應(yīng)的速度。
A.響應(yīng)性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應(yīng)性
2.單項(xiàng)選擇題門店按GOP提取獎勵工資中，獎勵工資由（）核定。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計(jì)財(cái)部
3.單項(xiàng)選擇題對消費(fèi)者而言，品牌是一種（）。
A.服務(wù)
B.產(chǎn)品
C.符號
D.體驗(yàn)
最新試題
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動，以這一目的剖析賓客地消費(fèi)行為時(shí)，必須分析兩個關(guān)鍵地因素，即（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在酒店中輪椅一般由（）負(fù)責(zé)提供。
題型：單項(xiàng)選擇題
餐飲管理方法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
房間數(shù)在（）的酒店屬于中型酒店。
題型：多項(xiàng)選擇題
廣義的酒店服務(wù)質(zhì)量包括酒店服務(wù)的三要素。
題型：判斷題
酒店服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店的常規(guī)休整一般為（）一次。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列屬于酒店人力資源管理激勵常采用的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題