單項(xiàng)選擇題旅游電子商務(wù)的專業(yè)詞語縮寫是（）。
A.CTG
B.B2C
C.OTA
D.OTG
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1.單項(xiàng)選擇題客歷檔案的建立不僅能使酒店根據(jù)客人的需求提供針對性以及更加細(xì)致入微的服務(wù)，而且有助于酒店平時(shí)做好（）工作。
A.備餐
B.服務(wù)
C.接待
D.促銷
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)包括三個(gè)層次，它們分別是（）。
A.個(gè)性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
3.單項(xiàng)選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務(wù)以及面對顧客需求給予回應(yīng)的速度。
A.響應(yīng)性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應(yīng)性
4.單項(xiàng)選擇題門店按GOP提取獎(jiǎng)勵(lì)工資中，獎(jiǎng)勵(lì)工資由（）核定。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計(jì)財(cái)部
5.單項(xiàng)選擇題對消費(fèi)者而言，品牌是一種（）。
A.服務(wù)
B.產(chǎn)品
C.符號
D.體驗(yàn)
最新試題
酒店冬季采暖利用的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店經(jīng)營管理包括對（）和信息資源等基本要素的合理配置和使用。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列符號中代表干凈房間的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)酒店需要資金時(shí)，可考慮從金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部等渠道獲得，具體采用（）等常見的籌資方式籌集所需資金。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列符號中代表預(yù)計(jì)住客房的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店管理包含的含義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
餐飲管理方法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于酒店提供個(gè)性化服務(wù)的原則有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店資源包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。
題型：判斷題