單項選擇題酒店傳統(tǒng)市場營銷中分銷板塊主要包括酒店管理公司客戶關系系統(tǒng)GRS和（）。
A.旅行社服務管理系統(tǒng)TDS
B.旅游服務系統(tǒng)TSS
C.全球分銷系統(tǒng)GDS
D.客戶差旅管理系統(tǒng)CDS
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1.單項選擇題旅游電子商務的專業(yè)詞語縮寫是（）。
A.CTG
B.B2C
C.OTA
D.OTG
2.單項選擇題客歷檔案的建立不僅能使酒店根據(jù)客人的需求提供針對性以及更加細致入微的服務，而且有助于酒店平時做好（）工作。
A.備餐
B.服務
C.接待
D.促銷
3.多項選擇題服務包括三個層次，它們分別是（）。
A.個性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
4.單項選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務以及面對顧客需求給予回應的速度。
A.響應性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應性
5.單項選擇題門店按GOP提取獎勵工資中，獎勵工資由（）核定。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計財部
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