A.對(duì)投訴的預(yù)防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠(chéng)地道歉
D.為客人解決問題
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A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時(shí)，需要請(qǐng)客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費(fèi)的10倍
A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機(jī)員工
A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
A.首先滿足VIP客人的客房
B.團(tuán)隊(duì)客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全
A.主動(dòng)提拿客人的所有行李
B.與客人核對(duì)清點(diǎn)行李件數(shù)
C.與客人核對(duì)檢查行李有無破損
D.仔細(xì)照看好客人的行李
最新試題
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。