禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。