多項選擇題前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。
A.民俗學
B.營銷學
C.管理學
D.法學
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1.多項選擇題前廳部員工應能以（）的心態(tài)處世。
A.強健
B.樂觀
C.謹慎
D.豁達
2.多項選擇題通常，人際交往距離有（）幾類。
A.親密區(qū)（小于0.5米）
B.個人區(qū)（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往區(qū)（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公眾區(qū)（大于等于3.6米）
3.多項選擇題前廳部員工稱呼客人時應恰當使用稱謂，最好能用（）等詞語稱呼客人。.并問候客人。
A.先生
B.老頭
C.太太
D.女士
4.多項選擇題下列選項中屬于賓客檔案資料的有（）
A.入住期間的特殊要求
B.客人的消費偏好
C.客人生日
D.投訴情況
5.多項選擇題下列屬于前廳部服務內容的是（）。
A.接機服務
B.訂票服務
C.復印服務
D.寄存服務
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