在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。