多項選擇題下列選項中一般設在飯店一樓的有()
A.客房服務中心
B.商商務中心
C.總臺
D.商場
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1.多項選擇題前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、()等知識,以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人,并提供個性化的優(yōu)質服務。
A.民俗學
B.營銷學
C.管理學
D.法學
2.多項選擇題前廳部員工應能以()的心態(tài)處世。
A.強健
B.樂觀
C.謹慎
D.豁達
3.多項選擇題通常,人際交往距離有()幾類。
A.親密區(qū)(小于0.5米)
B.個人區(qū)(大于等于0.5,小于1.2米)
C.交往區(qū)(大于等于1.2米,小于3.6米)
D.公眾區(qū)(大于等于3.6米)
4.多項選擇題前廳部員工稱呼客人時應恰當使用稱謂,最好能用()等詞語稱呼客人。.并問候客人。
A.先生
B.老頭
C.太太
D.女士
5.多項選擇題下列選項中屬于賓客檔案資料的有()
A.入住期間的特殊要求
B.客人的消費偏好
C.客人生日
D.投訴情況
最新試題
在交流過程中,不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意,也不得與客人過分親熱,應嚴格把握好分寸。
題型:判斷題
大堂光線一般有自然光即可,不需要配合燈光。
題型:判斷題
大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理,負責所有部門和區(qū)域,此時可行使總經(jīng)理的權力。
題型:判斷題
為安全起見,飯店的正門在午夜應關閉,只留邊門。
題型:判斷題
大堂必須以其()創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛,以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
題型:多項選擇題
飯店總臺一般位于一樓大堂,位置不需太過顯眼。
題型:判斷題
禮賓處通常由主管、領班、()組成。
題型:多項選擇題
大門的外觀應新穎、有特色,能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。
題型:判斷題
在推銷過程中應善于控制自己的情緒,絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型:判斷題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。
題型:判斷題