下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。